1. Derecho de desistimiento

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y la compra esté sujeta al derecho de desistimiento, podrá comunicar su decisión dentro del plazo legal aplicable, que con carácter general es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificarla. Se aplican las excepciones previstas por la normativa vigente.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Escriba a contact@biomasse-global.es con el número de pedido, nombre y producto que desea devolver.
2. Espere instrucciones: el equipo le confirmará el procedimiento y la dirección de devolución.
3. Prepare el producto: embálelo de forma segura e incluya sus accesorios, cuando corresponda.
4. Reembolso: una vez recibida la devolución y comprobado el supuesto aplicable, el reembolso se tramitará dentro del plazo legal y, cuando corresponda, por el mismo medio de pago.

3. Estado del producto

El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá responder de la disminución de valor resultante de una manipulación que exceda esa comprobación, conforme a la normativa aplicable.

4. Excepciones legales

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados bienes cuando concurra una excepción legal, por ejemplo, productos personalizados o bienes que puedan deteriorarse con rapidez, siempre según las circunstancias y la legislación aplicable. La biomasa abierta, consumida o manipulada puede tener condiciones específicas; contacte con atención al cliente antes de enviar el producto.

5. Costes de devolución

Cuando el desistimiento sea aplicable, los costes directos de devolución serán asumidos por la parte que determine la normativa y la información facilitada antes de la compra. Si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido, comuníquelo cuanto antes para que podamos indicarle cómo proceder.

6. Producto defectuoso o no conforme

Si un producto presenta una falta de conformidad, contacte con GLOBAL BIOMASSE SL y aporte el número de pedido, una descripción y, si es posible, fotografías. Se aplicarán los derechos y remedios previstos en la legislación vigente sobre garantías y conformidad de bienes.