Política de Envíos y Entregas
Información sobre cobertura, plazos estimados y condiciones de entrega de los productos de biomasa.
1. Cobertura y plazos estimados
Las zonas y los plazos disponibles se confirman en el checkout según el código postal, el producto y la capacidad logística. Como referencia comercial inicial se han indicado estos destinos; deberán confirmarse antes de publicar la tienda:
| Zona | Plazo orientativo indicado | Observaciones |
|---|---|---|
| España peninsular | 3–5 días laborables | Transporte estándar, según producto y destino. |
| Portugal continental | 4–6 días laborables | Red logística ibérica, según cobertura. |
Los plazos comienzan tras la confirmación del pago y son estimados. Pueden variar por temporada, disponibilidad, meteorología, transportista o circunstancias ajenas al vendedor.
2. Sacos, cajas y paquetes
Los productos que admitan paquetería se enviarán con el servicio disponible para su peso y dimensiones. Cuando el transportista facilite seguimiento, se enviará al Cliente la información correspondiente tras la expedición.
3. Palés y productos voluminosos
Los palés de pellets, briquetas o leña pueden requerir transporte especializado. Salvo que el pedido indique otra cosa, la entrega se realizará en un punto accesible para el vehículo y el medio de descarga contratado, normalmente a pie de calle. El Cliente debe comprobar que el acceso permite la llegada y descarga.
Si existen restricciones de acceso, el transportista podrá entregar en el punto accesible más próximo. La cita y franja horaria dependerán del operador logístico.
4. Entrega de estufas de pellets
- La entrega se coordinará con el Cliente cuando el operador ofrezca cita previa.
- El servicio estándar no incluye subida a pisos, instalación ni retirada del embalaje, salvo que se contrate expresamente.
- Revise el embalaje al recibirlo y anote cualquier daño visible en el albarán, además de tomar fotografías.
- Comunique cuanto antes cualquier incidencia a contact@biomasse-global.es, indicando el número de pedido.
5. Seguimiento y ausencia
El seguimiento estará disponible cuando lo ofrezca el transportista. Si no se encuentra a nadie para recibir el pedido, se aplicarán los intentos de entrega y las condiciones del transportista. Los posibles costes de una nueva expedición se comunicarán al Cliente conforme a la normativa aplicable.