Resolvemos sus dudas
Información práctica para comprar biomasa, gestionar su pedido y contactar con nuestro equipo.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Añada los productos al carrito, introduzca los datos de entrega y facturación y elija uno de los métodos de pago que aparezcan disponibles en el checkout. Recibirá una confirmación por correo electrónico.
¿Tengo que crear una cuenta para comprar?
Puede crear una cuenta para consultar sus pedidos y datos. La disponibilidad de compra como invitado dependerá de la configuración de la tienda.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
La tienda puede ofrecer transferencia bancaria, Visa, Mastercard, Maestro, American Express y PayPal cuando las pasarelas correspondientes estén activadas. Los métodos disponibles se mostrarán al finalizar la compra.
¿Puedo hacer el pedido y pagar después?
Si selecciona transferencia bancaria, el pedido queda pendiente de pago y la preparación comienza una vez recibido y verificado el importe. No se expide antes de confirmar el pago.
¿A qué destinos se realizan envíos?
La zona prevista de entrega es España peninsular y Portugal continental. Confirme la disponibilidad para su código postal y el coste exacto en el checkout antes de confirmar el pedido.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado depende del producto, el destino y el transporte. La estimación aplicable debe aparecer en la ficha o durante el checkout; puede consultar la Política de Envíos.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Revise los correos de confirmación y expedición. Si ha creado una cuenta, también puede consultar los pedidos desde Mi cuenta. Para pedir ayuda, indique su número de pedido.
¿Cómo solicito una devolución?
Escriba a contact@biomasse-global.es e indique el número de pedido y el producto. Consulte antes la Política de Devoluciones, ya que las condiciones dependen del producto y de la normativa aplicable.
¿Qué hago si el pedido llega dañado?
Fotografíe el embalaje y el producto, anote cualquier daño visible en el albarán de entrega y contacte cuanto antes con contact@biomasse-global.es indicando su número de pedido.